2005年9月中旬，家住达城的谭女士在某营业大厅预缴本月话费时向工作人员索要了上月通话详单，她发现有50元的“新业务费”不明不白，遂马上找到值班经理夏女士。夏经理解释说，这50元“新业务费”系短信营运商向用户直接收取的，非通信营运商所为。夏经理表示，一旦查实属乱收，一定如实返还给客户。

    第二天，谭女士来到本报，痛斥这种不规范收费行为，并希望记者调查此事。记者与谭女士一道来到营业大厅，夏经理当着记者的面，用自己的手机与两家分别位于深圳和北京的短信营运商进行了联系，他们都承认是网络故障导致了计费不准，并愿意赔付客户。对这种解释，谭女士十分气愤，“我现在查到了问题，他们就辩称是网络出了故障，如果我们粗心大意，不就蒙受损失了？我觉得通信公司首先应当承担责任，为什么它的计费系统可以被SP商所左右？”

    两天后，该通信公司在既未与谭女士沟通，也没有向其赔礼道歉的情况下，就直接向谭女士的手机上充入了40元话费，并在短信上留言：“你被多扣的40元短信费已充入你的话费，谢谢理解合作。”虽然通信公司的做法显得有些草率，并缺乏足够的诚信，但由于金额并不多，所以谭女士也不愿再花时间在此事上纠缠，只是呼吁其他用户一定要多加留意。

    其实，在最近一、二年时间里，短信乱收费一直是通信客户投诉的热点。中国移动达州分公司总经理蔡毅和中国联通达州分公司总经理黎勇，在本报与达州人民广播电台联办的《政风行风热线》栏目作客时，接到投诉最多的也是关于短信的投诉。两位老总分别介绍说，现在的SP商都很聪明，先是试探性地请你使用他的业务，如果需要就回复，此时你一定要特别小心，一旦误操作进入就会被套；但也有些SP商是强行闯入的，这是一种违法行为，通信营运商会加大打击力度，一旦进入黑名单将被永久性消除。有的SP商短信，你一旦回复就会在手机上绑定短信服务，这种情况也能消除，如果是全国SP商请拨114→5133删除，如果是省内SP商请拨114→8315删除。

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